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售后服務(wù)

售后服務(wù)體系:

北京鑫裕富華科技有限公司技術(shù)部多年從事服務(wù)器、存儲及相關(guān)IT產(chǎn)品售后服務(wù)工作,積累了深厚的經(jīng)驗和技術(shù)底蘊(yùn)。本公司工程師都經(jīng)過HP技術(shù)專業(yè)培訓(xùn),多名工程師經(jīng)過宏衫,達(dá)夢,愛數(shù)等技術(shù)認(rèn)證。我們將以最熱情的態(tài)度,最專業(yè)的技術(shù),最全心的服務(wù),為您以及您的企業(yè)提供服務(wù)。對于購買本公司設(shè)備的客戶,我們會提供相應(yīng)的技術(shù)培訓(xùn),方便客戶在今后的使用過程中更好的對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和管理?蛻糍徺I設(shè)備之后可以享受原廠金牌服務(wù)的同時享受本公司的技術(shù)服務(wù),我們將更快、更準(zhǔn)的幫你們確保設(shè)備無故障運(yùn)行。售后服務(wù)分為電話支持和現(xiàn)場服務(wù)兩部分:

自本公司購買的設(shè)備售后服務(wù)主要分為電話響應(yīng)支持和現(xiàn)場支持兩大部分。當(dāng)用戶遇到問題時,首先聯(lián)系公司電話支持工程師,電話支持工程師通過遠(yuǎn)程診斷,并解決可以遠(yuǎn)程解決的問題,對于不能遠(yuǎn)程解決,需要上門服務(wù)的問題由專人統(tǒng)一協(xié)調(diào)工程師到現(xiàn)場進(jìn)行服務(wù)。

售后流程圖.jpg

技術(shù)保證


公司多名工程師經(jīng)過HPE、H3C、微軟、VMWare的認(rèn)證培訓(xùn),保證給您最專業(yè)的技術(shù)服務(wù)。

與H3C金牌服務(wù)良好的合作關(guān)系,保證疑難問題得到最快的技術(shù)升級服務(wù)。

良好的公司氛圍,為每位工程師提供系統(tǒng),網(wǎng)絡(luò)等個方面的學(xué)習(xí)和成長。

公司良好的配件儲備,提供最快捷的備件服。 

客戶服務(wù)介紹


對于公司的客戶,技術(shù)部將提供高效有利的技術(shù)保障和支持。客戶支持部還從電話響應(yīng)、現(xiàn)場服務(wù)、技術(shù)支持工程師、備件準(zhǔn)備、預(yù)防性服務(wù)等支持服務(wù)的各環(huán)節(jié)中設(shè)計了多種特殊服務(wù)和高優(yōu)先級服務(wù)。通過本服務(wù)計劃使大客戶可以更加安心地使用本公司提供的設(shè)備;將設(shè)備故障時間減到最短;廣泛深入地了解掌握設(shè)備的使用、維護(hù)等狀態(tài)。 

目標(biāo):


·為客戶設(shè)計個性化服務(wù)支持流程

·使客戶在本公司服務(wù)的支持下可以更加安心、高效地使用本公司提供的各種設(shè)備

·為客戶提供最為方便快捷的聯(lián)絡(luò)方式并對遇到的問題做出迅速響應(yīng)

·做到主動維護(hù),將設(shè)備故障時間減少到最短

·為客戶提供高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一服務(wù)

·根據(jù)客戶的實際業(yè)務(wù)需要,設(shè)計并提供最為切實高效的服務(wù)解決方案

客戶受益:


改善IT環(huán)境整體運(yùn)營

·專職客戶服務(wù)顧問 /代表將負(fù)責(zé)客戶的商用產(chǎn)品售后服務(wù)工作

·共享最佳操作實踐及傳遞經(jīng)驗和知識

·協(xié)助客戶完成 IT運(yùn)行維護(hù)工作

迅速解決復(fù)雜問題

·7×24支持服務(wù)

·支持服務(wù)固定的聯(lián)系協(xié)調(diào)人

·對硬件問題的迅速響應(yīng)

特性:


·專職客戶服務(wù)顧問/工程師

·專門的大客戶服務(wù)熱線

·主動式服務(wù)

·響應(yīng)式服務(wù) 

 

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