售后服務(wù)體系：
北京鑫裕富華科技有限公司技術(shù)部多年從事服務(wù)器、存儲及相關(guān)IT產(chǎn)品售后服務(wù)工作，積累了深厚的經(jīng)驗和技術(shù)底蘊(yùn)。本公司工程師都經(jīng)過HP技術(shù)專業(yè)培訓(xùn)，多名工程師經(jīng)過宏衫，達(dá)夢，愛數(shù)等技術(shù)認(rèn)證。我們將以最熱情的態(tài)度，最專業(yè)的技術(shù)，最全心的服務(wù)，為您以及您的企業(yè)提供服務(wù)。對于購買本公司設(shè)備的客戶，我們會提供相應(yīng)的技術(shù)培訓(xùn)，方便客戶在今后的使用過程中更好的對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和管理�？蛻糍徺I設(shè)備之后可以享受原廠金牌服務(wù)的同時享受本公司的技術(shù)服務(wù)，我們將更快、更準(zhǔn)的幫你們確保設(shè)備無故障運(yùn)行。售后服務(wù)分為電話支持和現(xiàn)場服務(wù)兩部分：
自本公司購買的設(shè)備售后服務(wù)主要分為電話響應(yīng)支持和現(xiàn)場支持兩大部分。當(dāng)用戶遇到問題時，首先聯(lián)系公司電話支持工程師，電話支持工程師通過遠(yuǎn)程診斷，并解決可以遠(yuǎn)程解決的問題，對于不能遠(yuǎn)程解決，需要上門服務(wù)的問題由專人統(tǒng)一協(xié)調(diào)工程師到現(xiàn)場進(jìn)行服務(wù)。
技術(shù)保證
公司多名工程師經(jīng)過HPE、H3C、微軟、VMWare的認(rèn)證培訓(xùn)，保證給您最專業(yè)的技術(shù)服務(wù)。
與H3C金牌服務(wù)良好的合作關(guān)系，保證疑難問題得到最快的技術(shù)升級服務(wù)。
良好的公司氛圍，為每位工程師提供系統(tǒng),網(wǎng)絡(luò)等個方面的學(xué)習(xí)和成長。
公司良好的配件儲備，提供最快捷的備件服。
客戶服務(wù)介紹
對于公司的客戶，技術(shù)部將提供高效有利的技術(shù)保障和支持。客戶支持部還從電話響應(yīng)、現(xiàn)場服務(wù)、技術(shù)支持工程師、備件準(zhǔn)備、預(yù)防性服務(wù)等支持服務(wù)的各環(huán)節(jié)中設(shè)計了多種特殊服務(wù)和高優(yōu)先級服務(wù)。通過本服務(wù)計劃使大客戶可以更加安心地使用本公司提供的設(shè)備；將設(shè)備故障時間減到最短；廣泛深入地了解掌握設(shè)備的使用、維護(hù)等狀態(tài)。
目標(biāo)：
·為客戶設(shè)計個性化服務(wù)支持流程
·使客戶在本公司服務(wù)的支持下可以更加安心、高效地使用本公司提供的各種設(shè)備
·為客戶提供最為方便快捷的聯(lián)絡(luò)方式并對遇到的問題做出迅速響應(yīng)
·做到主動維護(hù)，將設(shè)備故障時間減少到最短
·為客戶提供高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一服務(wù)
·根據(jù)客戶的實際業(yè)務(wù)需要，設(shè)計并提供最為切實高效的服務(wù)解決方案
客戶受益：
改善IT環(huán)境整體運(yùn)營
·專職客戶服務(wù)顧問 /代表將負(fù)責(zé)客戶的商用產(chǎn)品售后服務(wù)工作
·共享最佳操作實踐及傳遞經(jīng)驗和知識
·協(xié)助客戶完成 IT運(yùn)行維護(hù)工作
迅速解決復(fù)雜問題
·7×24支持服務(wù)
·支持服務(wù)固定的聯(lián)系協(xié)調(diào)人
·對硬件問題的迅速響應(yīng)
特性：
·專職客戶服務(wù)顧問/工程師
·專門的大客戶服務(wù)熱線
·主動式服務(wù)
·響應(yīng)式服務(wù)
